CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Nedir?

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Nedir?



Firmalar ne kadar iyi ürün üretse veya iyi pazarlasa da alıcı kesimiyle diyalogları bu faktörlerin önüne geçebilmektedir. Üreticilerin ürünlerini satabilmesi için şüphesiz alıcılarıyla doğrudan iletişim halinde olup teması hiçbir zaman kaybetmemeleri gerekir. Günümüz de hiç kimse bir firmaya bağlı kalmayıp birçok üretici olduğundan, olası bir ilişki zedelenmesinde veya kopukluğunda müşterinin başka bir firmadan ürün alması kaçınılmaz sonuçtur.

Çin’in yükselişe geçtiği zamanları hatırlarsak, sadece ucuz ürün fiyatlarından ziyade müşterileriyle kurduğu iletişim de önemli rol oynamıştır. Örneğin Türkiye’de bulunan müşterileri için tüm bayramları, kandilleri vs. tarihlerini öğrenip bu özel günlerde sürekli mesaj atıp bu tür günleri kutlaması ve ilişkilerini güçlendirmesi tesadüf değildir.

Günümüz dünyasını düşündüğümüzde teknolojinin yükselişi azımsanacak derece de değildir o yüzden müşteri ilişkilerini de teknolojiyle birleştirmek adına kurulmuş CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) ortaya çıkmıştır. Müşteri ilişkileri yönetimini doğru ve sağlıklı kullanabilmek için, müşterilerin tüm bilgilerini dataya aktarıp irtibatı daha sağlıklı bir şekilde kurmaktadır. Kalem kâğıt kullanılmasına gerek olmadan, zamandan da bir hayli tasarruf ederek bu sisteme kolayca geçilebilir. Rakiplerin gittikçe çoğaldığı ve rekabetin sertleştiği bu dönemler de bu tür uygulamalara adapte olup kullanıma geçirmek rekabetsel üstünlük ve sabit müşteriyi kaybetmemek açısından önemli rol oynamaktadır. Bilindiği üzere yeni müşteri her zaman daha çok maliyet demektir.